パスポート更新が2026年7月から半額になったという知らせを見た瞬間は、少しは得した気分になれたはずなのに、実際にオンライン申請を始めた途端、その喜びが一瞬で蒸発していき、むしろ半額の恩恵を知った自分を呪いたくなるほどの面倒が押し寄せてきた。
便利になるはずのオンライン申請が写真加工と署名加工の時点で既に疲労困憊し、戻るを押しただけで認証からやり直しになる仕様が精神を削り、半額初日にサーバーが落ちてアクセス不能になった瞬間には、制度の改善よりもアプリの不安定さの方が圧倒的に存在感を放っていた。
3日かけてようやく申請が終わったとしても、本当に受け取れるのかという不安が消えず、オンライン化のはずなのに、オンラインであることの意味がどこにも見つからないまま疲労だけが積み上がっていく。
目次
写真と署名の準備がオンラインの皮を被った苦行だった
オンライン申請の最初の壁は写真と署名だった。スマホで撮った顔写真とそのへんの紙に書いた署名を撮影すればそのまま使えると思っていたら、それは完全に甘い考えだったと痛感することになった。
髪の影が落ちているだけで判定が通らず、服の色が背景と近いとまた弾かれ、署名は白背景に黒文字で余白が一定でないと認識されないという、一般ユーザーに優しさを感じない仕様が並んでいた。
窓口なら職員が「これは大丈夫ですよ」と判断してくれるような写真や署名でも、アプリ申請では容赦なく突き返してくるため、Photoshopでの加工が必須になり、オンライン申請のはずなのに画像編集ソフトを使いこなすスキルが求められるという矛盾した状況が生まれた。
戻るを押した瞬間に認証地獄へ逆戻りする仕様
写真と署名を整えてアップロードしようとしても、次に待っているのはアプリの挙動の不安定さだった。
ミスるとロックされる危険がある暗証番号を入れて本人確認をして、写真をアップロードして、署名をアップロードして、入力フォームに進んで、最終確認に向かうという流れの中で、少しでも操作を間違えて戻るを押すと、なぜか初期画面に戻されて全部認証からやり直しになる。
写真を差し替えたいだけなのに認証からやり直しになり、入力内容がすべて消え、サーバーが止まり、署名の再アップロードが必要になり、認証に時間がかかるため作業効率が極端に悪くなるという、オンライン申請の利便性を根本から否定する仕様が続いた。
オンライン化の目的は窓口の混雑を減らし、利用者の負担を軽減することだと思われる。しかし、今は実際には手間が増えているように感じられ、制度の良さがアプリの不備によって打ち消されている印象が強く残った。
半額初日にサーバーが落ちて期待が一瞬で崩れ落ちた
半額初日の7月1日は、アクセスが集中したためかサーバーがダウンし、長時間にわたって申請ができない状態が続いた。
制度が変わるタイミングでアクセスが増えることは予測できたはずなのに、負荷対策が十分ではなかったように見受けられた。ログイン画面が表示されず、認証後にエラー画面に飛ばされ、写真アップロードでタイムアウトし、最終確認画面に進めないという状況が続き、オンライン申請の「いつでもできる」という利点が完全に消えた。
半額という大きなメリットがあるにもかかわらず、利用者がスムーズに申請できない状況は非常に残念で、制度の信頼性が揺らいでしまった。
オンライン申請なのに3日かかるという現実が待っていた
オンライン申請は本来短時間で完了するはずなのに、写真加工、署名加工、認証やり直し、サーバーエラーなどが重なり、申請完了まで3日かかるという現実が待っていた。
初日は写真加工だけで数時間が消え、2日目は署名の再スキャンと加工でまた数時間が消え、3日目はアプリの認証やり直しとエラー対応でさらに数時間が消えるという、オンライン申請の利便性が完全に損なわれた流れになった。
窓口に行く時間が取れない人にとってオンライン申請は重要な選択肢のはずなのに、現状ではオンラインの方が大変という印象が強くなってしまった。
申請が通ったとしても本当に受け取れるのか不安しか残らない
最終的に申請が完了したとしても、本当に受け取れるのかという不安が残った。
アプリの不安定さからデータが正しく送信されているか不安になり、写真や署名の判定が厳しいため後日不備連絡が来る可能性があり、申請状況の確認画面が分かりづらく、通知が遅れるケースがあるため、オンライン申請が便利だと感じられないまま不安だけが残った。
制度自体は良い方向に進んでいると思われるのに、アプリの改善が追いついていないため、利用者の体験が損なわれている状況が続いている。
マイナアプリ改善が最優先だと思われる
パスポート料金の半額化やオンライン申請は、多くの人にとってメリットが大きいことだった。
しかし、実際にはオンライン申請の使いづらさが制度の良さを打ち消してしまっている。認証の安定化や戻る操作で初期化されないようにすること、写真と署名の判定基準の緩和、サーバー負荷対策、申請状況の確認画面の改善など、アプリ側の改善が早急に求められる。制度が良くても、利用者がスムーズに使えなければ意味がなく、オンライン申請が本当に便利になるためには、アプリの改善が不可欠だと思われる。
