非正規業者でのバッテリー交換は相応のリスクが伴う
街中にはスマホやタブレットの修理を即日で受け付ける非正規修理店が多数存在している。
メーカー運営の正規店やメーカーに依頼するよりも、安価で、予約不要で、データも消えず、手軽に利用できる点は魅力的である。
しかし、利便性の裏には一定のリスクが存在し、利用者はその特性を理解したうえで利用を判断する必要がある。
修理作業そのものがリスクを伴う
スマホやタブレットは精密機器であり、分解、交換、再組立ての過程には常にリスクが伴う。
内部パーツは薄く繊細で、わずかな力のかけ方や工具の扱いによって基板やコネクタ、液晶パネルなどに許容以上の負荷がかかる可能性がある。
こうした内部損傷は作業直後に表面化するとは限らず、時間差で症状が現れる場合もある。つまり、受取時の状態確認では問題がなくとも、しばらく経ってからじわじわと問題が起きる場合も少なくない。
そもそもスマホやiPadは分解して修理できる設計ではない
必ず経年劣化するバッテリーすらも分解しないと取り外すことができない機種がほとんどだが、これはスマホやiPadなどは修理して使う設計になっていないことを意味している。
修理するにしても製品の詳細な設計を熟知したメーカーの作業者でないと、正常な部品を壊してしまう可能性がつきまとう。
非正規品の交換部品で本来の性能には回復しない
特にiPhoneやiPadの場合、Appleが純正の修理部品を流通させていないため、バッテリーを交換するにしても非正規品の互換バッテリーとなる。その他の部品に関しても同様である。
そのため、例え修理が上手くいったとしても、新品時の状態と同じになるわけではなく、バッテリーの持ちが悪かったり、本来の機能に問題が起きる場合もある。
修理をするはずが普通に壊されて弁償もされない
街の修理業者の担当者の中には素人同然の人間が混じっている可能性もある。
メーカーできちんと機種ごとの修理方法を学んでいるわけではないので、バッテリー交換だけでも液晶を壊してしまったり、内部で断線させてしまう可能性がある。
修理直後では正常に動作しているように見えても、時間経過によって修理時のダメージが表面化して、早々に使用不可になってしまう場合がある。
修理失敗時でも本体交換での対応は絶対されない
iPhoneやiPadをAppleに修理依頼した場合、万一の修理失敗の場合は新品の本体交換での対応となる。
しかし、非正規店では良くて同等の中古品が渡される程度の補償であり、それすらされない場合は劣化修理の失敗個体を使わなければならなくなる。
実際にあったiPadのバッテリー交換時のトラブル
バッテリー交換は比較的簡単な作業と思われがちだが、実際には以下のようなトラブルが発生しやすい。
強力な接着剤による剥離時の破損
タブレットのバッテリーは強く接着されていることが多く、無理に剥がすと液晶パネルや基板に負荷がかかり、内部クラックや断線が発生することがある。
作業中の圧力による液晶の微細なダメージ
分解時にわずかな力が加わるだけで、液晶内部に細かな傷が入り、後日になってから線、滲み、黒点として問題が現れるケースがある。
コネクタの歪みや接触不良
バッテリー交換時にコネクタ周辺に負荷がかかり、数日後に電源が入らなくなる、タッチが効かなくなるなどの症状が出ることがある。
店舗側が作業による損傷ではないとして補償されないケースも
非正規店を利用する最大のリスクは、店舗ごとに保証基準が異なり、その保証範囲が店側に有利に設定されていることである。
どうみても作業が原因と疑われる症状でも「因果関係が不明」とされ、補償が受けられないことも少なくない。
非正規修理店の技術力、品質、部品のばらつき
非正規修理店は店舗や担当者ごとに技術力や作業品質が大きく異なる。
経験豊富な技術者が在籍する店舗もあれば、作業手順が標準化されていない店舗も存在する。使用される部品も安い社外品や、別の中古品から抜き出したものが使用されるケースもあり、修理で使われる部品の品質に差がある。これらの要素が修理後の不具合や追加トラブルにつながる可能性を高めている。
トラブル発生時の対応が店舗ごとに異なる
非正規修理店では、修理後の不具合に対する保証内容が統一されていない。
店舗によっては、作業による損傷が疑われる場合でも「因果関係が不明」と判断され、補償が受けられないケースもある。
また、返却時の動作確認や署名を理由に、数日後になって表面化する不具合に対しての対応を拒否される可能性もあるため、事前に保証範囲や免責事項を確認しておくことが重要である。
利用者が取るべき予防策
非正規修理店を利用する際は、以下の点を意識することが望ましい。
修理前に端末の状態を写真や動画で記録しておくこと。リスク説明を受けた場合は作業の可否を明確に伝えること。保証内容や免責事項を事前に確認すること。不安がある場合は正規店や信頼できる専門店を選択すること。そして、重要データは必ずバックアップしておくことである。
安かろう悪かろうでメーカ修理に劣るのが通常
街中の非正規修理店は便利である一方、技術力、部品品質、保証体制はメーカーの正規修理に劣るというのが実際の体験談から感じたことである。
確かに、街の非正規修理業者はメーカー修理よりも安くて手軽ではある。
だが、利用には慎重な判断が求められる。修理全般には根本的なリスクが伴うため、利用者が事前に情報を把握し、適切な対策を講じることでトラブルを未然に防ぐことができるし、極論を言えば、そもそも非正規店を利用しないのが最大のリスク対策となる。
