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食料品の買い物は本来、もっと静かで、生活に根差した心穏やかな行為であったはずだ。
しかし最近、イオンに行くたびに「レジゴー」というセルフ会計端末の耳障りな場違いBGMに妙な嫌悪感を覚える。
その理由を分解すると、レジゴーそのもの構造的な欠点と、店頭BGMの過剰さが相乗効果を生んでいることが見えてくる。
レジゴーそのものの構造的な問題点
レジゴー利用者の声をネットで検索すると、以下のような問題点が多数上がっている。
スキャン漏れが起きやすい
利用者が自分でスキャンするため「読み取ったつもり」が頻発する。バーコードの反射や角度の問題で読み取りに失敗しやすく、ミスか故意か判別しづらい。
逆に多重スキャンが発生する
子供連れの客が子供にレジゴーを任せていた場合に誤操作したり、子供が興味本位で操作して同じ商品を複数スキャンしてしまった結果、実際以上の金額をイオンに“お布施”するケースが起きている。
意図しない万引きリスクが上がる
売り場のどこでもスキャンができるレジゴーは、その特性により万引きと判断されるリスクが高まる。従来のセルフレジとは違って、カメラや店員の目が確実に届く環境よりもチェック機能が弱いため、誤操作なのか万引きなのかの線引きが曖昧になる。
レジゴーは通路を塞ぎやすい
商品棚の前でスキャンするため動線が悪くなり、他の客のストレス源になる。
スキャン音が大きくて不快
レジゴー専用端末の「ピッ」という音が妙に大きい。レジゴー利用者が多い店舗の場合は「パチンコ屋か?」と思うほど店内にピコピコ音が響き続ける。
大量買いにも少量買いにも向かない
商品点数が多いと従来レジのほうが早いという逆転現象が起きる。少量の買物でも、わざわざレジゴーなんかを使うより従来レジの方が早い。
バーコードがない商品の扱いが煩雑
野菜などバーコードのない商品は端末の画面から探す必要があり、操作に慣れていない人には負担が大きい。
多数のレジゴー端末が抱える環境負荷、電子ゴミ（E-waste）
イオンが掲げるSDGsはどこへ行ったのか。
レジゴーは「効率化」「レジ待ちゼロ」といった前向きな言葉で語られるが、その裏側には見過ごされがちな環境負荷が存在する。まず、専用端末の製造にはプラスチック筐体、液晶、基板、バッテリーといった複数の素材が必要で、製造段階で相応の資源とエネルギーを消費する。店舗ごとに数十〜百台以上が常備され、故障やモデル更新のたびに廃棄が発生する構造は、電子ゴミ（E-waste）を確実に増やす仕組みだ。
さらに、端末は常時充電されている状態で、充電スタンドの電力消費も積み上がる。レジゴー端末の液晶画面は付きっぱなしのため、バッテリー劣化が早まるのは必至だ。
イオンは至るところで「SDGs」「環境配慮」「持続可能な社会」を掲げてきた。レジ袋削減、食品ロス対策、リサイクル推進など、環境意識の高さをアピールしてきた。しかし、レジゴー端末という、環境負荷の高い電子ゴミの源泉を大量導入し、廃棄する仕組みを作った時点で、そのSDGs理念はどこへ行ってしまったのだろうか。
そして最大のストレス源は店頭BGMの場違い感
イオンの店内は、商品紹介の音声、キャンペーン告知、店内BGM、レジゴー端末のスキャン音、周囲の会話が同時に鳴り続ける音密度の高い空間だ。
特にBGMの音量が強めに設定されていることが多く、テンポが速い、音数が多い、ループが短い、音量が大きいといった条件が重なると、知らず知らずのうちに脳が疲労する。つまり、レジゴーの音楽は脳にウザいのである。
さらに、そこにレジゴーの高域スキャン音が重なることで、音のストレスが倍増する構造になっている。
レジゴーの音楽が脳にウザい構造的理由
レジゴーの店頭音楽は、速めのテンポで明るくキャッチーなメロディー。耳に残りやすく、口ずさみやすいという、典型的な「商業ポップ」としての音楽構造を持っている。
しかし、実はこの構造は、買い物という行為と相性が悪い。
テンポ（BPM）が速すぎる
買い物に適したテンポは、ゆっくり歩くのと同じBPM70〜90くらいだとされるが、レジゴーの音楽はそれよりも速く、歩行速度と合わず、落ち着かない状態を作る。
周波数帯が耳に刺さる
2kHz〜5kHzくらいの帯域が強く、買い物中の音楽としては耳障り。この帯域は赤ちゃんの泣き声や警告音、アラームなどと同じで、人間の耳が最も敏感に反応するゾーン。聞きたくなくても脳が「注意を向けろ」と反応してしまうために、嫌でも耳に入ってきて疲れやすい。
ループが短く脳が飽和する
店頭ではサビ(?)部分を短くループしていることがあるが、これは脳にとっては「無視できない音なのにすぐ飽きる」という最悪の状態になる。これがイオンにいるだけで気づいたら疲れているという現象の正体。買い物中にレジゴーの音楽が鳴り続けると、無意識に疲れるのは当然。
レジゴー音楽は商業ポップの構造で買い物音楽ではない
レジゴーの音楽は、明るい、楽しい、そして子どもにウケる。メロディーもキャッチーで、誰の耳にも残るという、商業ポップ音楽としては、まさに優秀すぎるほど優秀である。
つまり、音楽単体としては評価すべき点は多い。だが問題は、それを買い物中に延々と流すBGMとして採用したイオン側のセンスだ。
高音、速いテンポ、短いループという性質を理解せず、店内の音環境にそのまま放り込めば、利用者の疲労が増すのは当然だ。優秀な音楽を、最も不向きな場所で使ってしまう。そのミスマッチこそが、この買い物ストレスの根本原因である。
それでも多大な投資を回収したいから流し続ける
レジゴーの店頭BGMは、多くの利用者が「うるさい」「落ち着かない」と感じているはずにもかかわらず、イオンは頑なに流し続けている。なぜか。単純に「買い物を楽しくしたい」という善意だけでは説明がつかない。むしろ、すでに投入したコストを回収するために止められないという構造のほうが現実的だ。
レジゴーの導入には、専用端末の製造、システム開発、アプリ運用、店内インフラ整備、有人レジ係のリストラ工作など、多額の投資が行われている。さらに、店頭BGMの制作も外部クリエイターへの発注であり、それらの投資総額は決して安いものではないだろう。こうしたsunk cost（埋没コスト）によって、失敗作だとしもイオンからすれば「せっかく作ったのだから使い続けなければ損だ」という心理に陥りやすい。
その結果、本来なら利用者の反応を見て調整すべき音量や選曲も、「投資したから流す」「作ったからには使う」という発想で固定化される。利用者の疲労や不快感よりも、投資回収の論理が優先されるわけだ。買い物体験を損なうBGMを流し続けることは、長期的にはブランド価値を下げ、客離れを招くリスクすらあるが、短期的な投資回収を優先した結果、長期的な顧客満足を犠牲にしているのだとすれば、それは企業として本末転倒だ。
レジゴーのストレスはイオンのミスマッチ設計
レジゴーの仕組みも、店頭BGMも、音楽そのものも決して悪くない。むしろ、技術も楽曲も単体としてはよくできている。しかし、それらをどう組み合わせ、どんな環境で使うかという設計思想が欠けていれば、優れた要素も簡単にストレス源へと変わってしまう。
今のイオンはまさにその状態だ。高音で速いテンポの音楽を騒がしい店内に重ね、さらに専用端末を大量に導入して環境負荷まで増やしている。SDGsを掲げながら、電子ゴミを増やす仕組みを平然と拡大している矛盾も放置されたまま。便利さを語りながら、実際には利用者の気力を削り、買い物体験を悪化させているというのが実情だ。
