Yahoo!知恵袋は「ユーザー同士の助け合い」を掲げているが、実態は企業の利益装置だ。
回答者は無償で労働し、報酬はゼロ。それでも「ありがとう」「ベストアンサー」という言葉で承認欲求を満たすために動いている。つまり、彼らは善意から生まれた回答者ではなく、承認欲求にまみれたボランティア労働者だ。
回答者は無償で労働し、その成果はYahoo!の利益となる。
無償労働の対価は「承認」だけ
知恵袋の回答者は金銭的報酬を得ない。だが彼らは「役に立った」「助かった」と言われることで満足する。これは労働の対価が「承認」になっている構造だ。承認欲求を満たすために無償で働く。まさに承認欲求ボランティアである。
ある質問者が「エアコンが効かないのですがどうすればいいですか?」と投稿すると、回答者は即座に「フィルターを掃除しましょう」「買い替えをおすすめします」と書き込む。技術的根拠は薄いが、回答者は「役に立った」と言われたいがために急いで書き込む。質問者が「助かりました!」と返せば、それが報酬になる。金銭ではなく「ありがとう」が彼らの賃金だ。
古い情報とノイズの垂れ流し
回答の多くは一般的な情報であり、古くて目新しさがなく、役に立たない。AI回答も含め、情報は更新されず、現実には使えない。
だが、回答者は「自分が知識を持っている」「人を助けている」という自己演出に酔っている。質問者にとってはノイズでしかないが、回答者にとっては承認欲求を満たす舞台だ。
「スマホの機種変更でLINEの引き継ぎはどうすればいいですか?」という質問に、どこかのサイトで調べた古い情報をそのまま書き込む回答者がいる。最新の仕様では使えない方法なのに、回答者は「自分の知識を披露した」という満足感に浸る。質問者が失敗しても、回答者は責任を取らない。承認欲求さえ満たされればそれで終わりだ。
質問者に寄り添って「いい人アピール」する回答者
回答者は「困っている人を助ける自分」を演出する。これは「いい人に見られたい」という欲望だ。承認欲求を満たすために回答してベストアンサーを狙う。
つまり、知恵袋は回答者にとっては「知識の共有」の場ではなく、「いい人アピール」や「役に立つ自分の姿」を確認するだけの場となっている。
「人間関係で悩んでいます」という質問に対して、回答者は「あなたは素晴らしい人です」「気にしなくていいですよ」「あなたは何も悪くないです」と書き込む。
見ず知らずのアカの他人だけに全く根拠はないが、回答者は「優しい人」と思われることで満足する。質問者を本当に助けるのではなく、自分の「いい人アピール」のために回答しているのだ。
Yahoo!は承認欲求を利用して利益化する
回答者は承認欲求を満たすために無償で働く。その成果は明確にYahoo!の利益になる。
無料で量産されるSEO対策の仕組み
検索結果に表示されやすくすることをSEO対策というが、知恵袋の回答は検索結果の上位に表示されることが多い。古い情報や役立たない回答であっても、Yahoo!にとっては「コンテンツ量」を稼ぐ材料になる。つまり、回答者の無償労働は、Yahoo!のサービス全般への検索流入を増やすために利用されている。
SEO対策はインターネット系のビジネスを手掛ける企業にとっては生命線であり、専門のコンサルティングを受ければ何百万円単位の費用がかかるシロモノだ。それを実サイトに落とし込むのはもっと費用と手間がかかるが、これを自動化した仕組みがYahoo!知恵袋であると言える。
質問も回答も研究機関に提供される
知恵袋の膨大な質問と回答データは「人々の悩みや行動パターン」を示す貴重な資源だ。Yahoo!はこれを研究機関などに提供し、マーケティングや心理分析の材料として売り物にする。回答者は承認欲求を満たすために無償で働き、その労働成果は企業の利益として換金される。
承認欲求と企業搾取の関係性
回答者は「ありがとう」「ベストアンサー」で満足し、Yahoo!はその労働をSEOとデータ販売に転換して利益を得る。これは善意の知識共有ではなく、承認欲求と企業搾取の主従関係だ。
結論、知恵袋は承認欲求の舞台装置
Yahoo!知恵袋は知識の共有を掲げながら、実際には承認欲求の舞台装置だ。回答者は無償で働き、報酬は「ありがとう」と「ベストアンサー」。質問者は古いノイズを押し付けられる。これは社会貢献ではなく、承認欲求のボランティア労働だ。知恵袋の回答者は善意の人間ではなく、承認欲求にまみれたボランティアである。
