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先日、ゆうバックで荷物を送ろうとテレワーク中の昼休みを利用して近所の小さめの郵便局に行ったら、平日なのに窓口が閉まっていて荷物を送れなかった。
「昼時間帯の窓口業務の休止」という取り組みをしていて、12時～13時という、一般的な会社の昼休み時間帯は窓口業務を行っていないという。
現在は試験的なものの将来は本格導入されるかも
小さめの郵便局と言ってもATMが3台あって政令指定都市の駅前の郵便局ですら、すでに昼休みが導入されている。
パワハラ的なブラック企業、カスハラで休みなく昼夜問わず働け! と言っているわけではないが、接客やサービス業としては、交代で昼休みをとればよいだけのような気がする。
郵便局の昼休みは機会損失
昨今はメールやSNSの発達で年賀状を出す人は減っているし、会社においても契約書や見積書などの書類はPDFで発行する機会が多いだろう。
郵便の需要が大幅に減っている現実もあるし、総務省の資料だから信用できるか不明なものの、欧米など海外主要国の郵便局も営業日や配達日を減らすなどの取り組みを紹介して、日本の郵便局の昼休み導入を当然のものとしようとしているようである。
私は昼休み時間帯しか外出できなかったし、その郵便局は17時で窓口が終了してしまうから、結局、荷物はゆうパックではなくてヤマト運輸で送ることにしたのである。
ヤマトならコンビニ最大手のセブンイレブンから24時間発送できるし、ゆうパックより便利だからである。料金も大体同じだし、クレジットカードの設定がややこしいがスマホから発送すると割引が効いて、ゆうパックより少し安いのだ。
ゆうパックをもうちょっとディスると、アウトドア用品やキャンプ用品を送るのが実質的に無理に近い。詰め込んだ物品を全部書き出さないと受け付けて貰えなく、ヤマトより制限が強い。陸送という選択もできないらしい。
昼休み時間帯に窓口を利用したい人は多い
不思議なのが12時～13時という、個人的には窓口利用のゴールデンタイムに休むということ。
住宅街の郵便局でもテレワーク導入で12時～13時に窓口を利用して郵便物を出したいという人は多いだろうし、オフィス街でも会社の昼休みに私用で郵便物を出したいという人は多いはずだ。
12時半～13時半とか少しずらすだけでも違うと思うし、公務員とかお役所的発想すぎると思う。
昼休み導入は典型的なネガティブ悪循環
本当に一人しか社員がいない郵便局ならまだしも、普通の一般企業でも電話番や来客対応などで昼休みをずらしてとることは多いし、完全にクローズするのはどうかしていると思う。
人件費などの削減のために昼休みを導入したがために、逆に機会損失となって利益が減って、さらにサービスが悪くなっていく。
近所の中心的となる郵便局はGoogleマップの口コミ評価が☆1つ台なのだけど、窓口の対応や配達の不備が問題となっている。
速達系のサービスで遅延が起きて業務に支障が出ているという口コミもあったり、郵便局のサービスは昨今信用ならないのだ。
郵便でしか送れないものならまだしも、荷物に関してはヤマト一択なのが悲しいところ。旅行の荷物などで営業所留めを使うことが多いけども、郵便局しかない地域だとゆうパックで送った方が本当は便利だけど、窓口が使いにくいから仕方がない。
