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ダブルチェック(クロスチェックとも言う)とは、ミスが許されない場面において複数人で確認作業を行うことである。
医療現場とか、戦闘機のミサイル座標とか、それこそ人の命に直結する場面ではダブルチェックは重要だとされるけど、人の命には直結しないことが多いWeb制作の現場でもダブルチェックはよく行われる。
だがダブルチェックに意味なし!
医療現場で働いたことはないけれど医療ミスは起きるし、戦闘機の訓練で座標の入力ミスがあって民家にミサイル投下された事例もあることからわかるように、人の命に関わる場面でさえも、ダブルでヒューマンエラーが起きている。
戦闘機のミサイルを打った経験はないけれど、俺に関して言えばWebの制作現場でダブルチェックを上司や自分より上位にある関係者に依頼して、ダブルチェックでミスを見抜いてくれなかった経験は数知れず!(笑)
いや、笑いごとではないのだけど、それなりの大手企業のサイトとかでミスがあると、場合によっては始末書モノだったり、会議で見世物みたいに吊し上げされてボコボコにされたり、障害報告くらいは書かされることも少なくないから、本人にとっては致命的なのだ。
ダブルチェックのミス確率計算式
人間という不完全な生き物が2人でチェックすることを計算式にすると、「不完全✕不完全＝不完全」という結果になる。
10回に1回ミスする人を「0.9」とし、10回に2回ミスする人を「0.8」として、上の式に当てはめると、「0.9✕0.8＝0.72」となる。なんと1人でチェックした時より、ダブルチェックすると逆にミスの確率が上がるのだ。
これは人間によくある性質で、お互いが他人をアテにしたせいである。
ミスすり抜けの主要因が自分にある場合
そもそも他人を信用するのが間違い。他人をアテにするという甘えが原因である。テメエで考えろじゃないけど、自分で100%チェックするのが超大前提だ。
特に、それなりの役職についていたり、同じ会社に長年しがみついただけで偉くなった人とか、雰囲気だけで仕事しているような若手にダブルチェックを頼むのは無意味。
後輩とか自分と同じ立場や境遇にある人間は、割とちゃんとチェックしてくれる傾向にあるけど、自分より上位ポジションで、蘊蓄と独自理論を展開する能無し人間はとくかく信用しない方がいい。
職場によっては、能無し人間だとわかっていてもダブルチェックを依頼するフローになってたりするから、厄介なのはよく知っているけれど。
ダブルチェックする他人に問題がある場合
俺の経験上、ダブルチェックを他人に頼むという愚行は、ほぼ全く意味がないし、むしろ逆効果だったりする。
上の公式が全てを物語っているけど、他人側の原因は以下の通り。
3秒チェックしているから
「確認します!」とか言っておいて15分後くらいに「問題ないです!」とか言われるけれど、実際には14分56秒は別のことをやっていて、チェック自体は3秒だったというケース。
俺は3秒チェックって呼んでいるけれど、Webページが開けてザっとスクロールできたらOKというレベルのチェックである。これはかなり危険。
マウンティングのネタ用にわざとミス誘導
長くいるだけで偉くなっているしょうもない人間に多いが、説教するネタを探したり、ポジショントークやマウンティングのネタ探しに使われているだけ。
制作物のチェックというよりは、本人の荒探しをしているため、肝心の制作物チェックができていないパティーン。
総合考察 ダブルチェックの考え方
他人をアテにするなというのが基本。
そもそも、人生の全てにおいて他人というのは自分が期待するほどは何の役に立たないものである。
ちなみに、ダブルチェックというのは自分で2回チェックすることもあれば、2回目は他人に依頼することもある言葉の意味で、クロスチェックは2回目は他人に依頼するニュアンスらしい。自分のチェックなんて重要なやつは自分で5回くらいチェックするけどね。
